Objectifs opérationnels
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• comprendre le rôle, les missions et la posture de manager ;
• organiser les activités : fixer des objectifs et piloter les résultats ;
  animer les temps individuels et collectifs ;
• s’approprier les techniques de communication en situation de management ;
• s’entraîner à donner et recevoir du feed-back ;
• appréhender le droit du travail appliqué aux situations de management ;
• maximiser l’impact de sa communication et de ses feedbacks en tant que manager ;
• définir et suivre les objectifs et critères de performance ;

Objectifs opérationnels
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Comprendre les différentes sources et symptômes d’un conflit et savoir les éviter ;
• Mettre en pratique les grands principes de la gestion de conflits ;
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits ;
• Maîtriser et adapter sa communication en situation difficile ;
• Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact durant un conflit.

Objectifs opérationnels
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Gérer les rapports délicats avec un client
• Repérer et désamorcer les situations de crise
• Négocier en situation de crise
• Maintenir le sens du service client
• Développer sa capacité de négociation
• Analyser une situation conflictuelle
• Maîtriser ses émotions
• Apprendre à désamorcer et gérer un conflit
• Sortir du conflit par la négociation

Objectifs opérationnels
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Promouvoir son Plan d'Actions
  Commerciales auprès de sa direction et de ses collaborateurs
• Connaitre et utiliser des outils de présentations innovants
• Maîtriser sa communication non-verbale pour obtenir l’adhésion

Objectifs opérationnels
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Utiliser les objections pour optimiser la relation client
• Ne plus être déstabilisé
• Gagner en aisance, confiance en entretien face au client
• Utiliser les techniques de communication
• Préparer, structurer son discours